FAQ
Frais de port & délais de livraison
En fonction de la valeur de la commande et de la destination, les frais d'envoi et les délais de livraison peuvent varier.
| Pays de livraison | Mode de livraison | Frais de livraison | Frais de port offerts à partir d'une commande | Prêt à être expédié |
|---|---|---|---|---|
| Australie | DHL Express | 25 AUD | 450 AUD | 2-4 jours ouvrables |
| Danemark | DHL Express | 100 DKK | 2000 DKK | 2-4 jours ouvrables |
| Allemagne* | DHL Standard, UPS Standard | 5 EUR | 300 EUR | 1-2 jours ouvrables |
| Finlande | DHL Express | 15 EUR | 300 EUR | 2-4 jours ouvrables |
| Canada | DHL Express | 20 CAD | 400 CAD | 2-4 jours ouvrables |
| Liechtenstein | DHL Express | 15 CHF | 300 CHF | 2-4 jours ouvrables |
| Monaco | DHL Express | 15 EUR | 300 EUR | 2-4 jours ouvrables |
| Norvège | DHL Express | 170 NOK | 3400 NOK | 2-4 jours ouvrables |
| Suède | DHL Express | 150 SEK | 3000 SEK | 2-4 jours ouvrables |
| Suisse | DHL Express | 15 CHF | 300 CHF | 2-4 jours ouvrables |
| États-Unis | DHL Express | 15 USD | 350 USD | 2-4 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | DHL Express | 15 GBP | 300 EUR | 2-4 jours ouvrables |
| Chypre | DHL Express | 15 EUR | 300 EUR | 2-4 jours ouvrables |
| Autres pays européens | DHL Express | 5 EUR | 300 EUR | 1-2 jours ouvrables |
| Autres pays | DHL Express | 15 EUR | 300 EUR | 1-2 jours ouvrables |
| Outre-mer | DHL Express | 15 EUR | 300 EUR | 2-5 jours ouvrables |
*Pour toute commande sur le territoire allemand, vous pouvez choisir le mode de livraison entre DHL ou UPS standard lors du processus de commande.
Retour & Echange
Au sein de l’UE, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer sans aucun frais le ou les articles qui ne vous conviennent pas.
Les frais de retour pour les commandes en dehors de l’ U.E sont à la charge de l’acheteur.
Pour les commandes à destination de la Suisse, des États-Unis, de l'Australie, du Canada, du Danemark, de la Finlande, du Liechtenstein, de Monaco, de la Norvège, de la Suède, de la Suisse, des États-Unis, du Royaume-Uni et de Chypre, qui sont traitées par notre partenaire Global-e, vous trouverez toutes les informations concernant un retour ici.
Les retours doivent être effectués par le même transporteur qu'à la livraison. Veuillez utiliser le bon de retour joint à votre livraison, le coller de manière visible sur votre paquet et déposer le tout dans un bureau de poste. Si vous avez été livré par UPS, vous pouvez également faire reprendre votre colis de retour par UPS. Si votre paquet n’a pas d'étiquette de retour, vous pouvez l’obtenir en faisant la demande à notre Service Clients.
Afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, veuillez remplir soigneusement le formulaire de retour joint à chaque commande.
Vous devez absolument conserver votre récépissé de dépôt jusqu'à confirmation de la réception de votre retour. Il constitue une preuve de la date de dépôt et porte le numéro de reçu de votre retour.
Dès que nous avons accusé réception de votre retour, vous recevez un e-mail confirmant que vous allez être remboursé dans les jours suivants. Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous pouvez bien sûr essayer la marchandise livrée – comme vous le feriez dans un magasin – mais attention, seuls seront repris les articles qui n'ont pas été portés, accompagnés de l'étiquette originale et du bon de retour joint à chaque livraison. Si nous constatons que la marchandise a été portée et qu'elle est dégradée, nous nous réservons le droit de vous demander le remboursement de l'article.
Nous acceptons exclusivement les retours de marchandises achetées sur la boutique en ligne Closed. Si vous avez effectué vos achats dans une boutique Closed traditionnelle, veuillez vous rendre sur place pour retourner ou échanger vos articles.
Si vous avez besoin d’une taille différente, nous vous proposons un échange gratuit au sein de l’U.E. Nous vous prions de noter que nous n’offrons pas d’échange pour les commandes en dehors de l’U.E.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. Merci de nous contacter notre Customer Care.
Paiements
Tous les paiements et imputations au crédit s'effectuent dans la monnaie dans laquelle la vente est libellée. Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
Carte de crédit (VISA/MasterCard)
PayPal
Paiement d'avance
Virement bancaire instantané (Sofortüberweisung)
Pour les commandes à destination de la Suisse, des États-Unis, de l'Australie, du Canada, du Danemark, de la Finlande, du Liechtenstein, de Monaco, de la Norvège, de la Suède, de la Suisse, des États-Unis, du Royaume-Uni et de Chypre, qui sont traitées par notre partenaire Global-e, vous trouverez toutes les informations sur les modes de paiement ici.
Customer Care
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement. Merci de contacter notre Customer Care Center.
Téléphone: 00800 999 888 11
(Free Hotline, Lu. - Ve. 9.00h - 18.00h)